记者用谷歌AI打电话给餐馆预定位置 感叹这简直太疯狂了

2018-12-20 09:28      腾讯科技 审校/乐学  [用户 L001上传 ]  


  据外媒报道,记者托德-哈塞尔顿(Todd Haselton)尝试用听起来像人声的谷歌AI帮助自己打电话给一个餐馆预定位置,结果让他自己都感到非常惊讶。他撰文记录了整个过程。

  下面是这篇文章全文。

  周二晚上下班回家后,我看着我的谷歌Pixel手机说:“好吧,谷歌,帮我在Due 360餐馆预定一个位置。”这是附近城镇的一家阿根廷餐厅。令我惊讶的是,谷歌的智能语音助理立即听从我的指令给这家餐厅打了电话,并预订了晚上6:45的座位。我根本不需要拿出我的手机,打开一个应用程序,甚至和餐馆里的人交流。

  这简直太疯狂了。

  上个月,谷歌开始在美国面向一些Pixel手机用户推出了这项功能。谷歌在凤凰城、亚特兰大、旧金山和纽约试行这个功能。但我住在新泽西郊区,所以我很惊讶它在我居住的地方也能够运行。我不知道这家餐厅支持这项服务。

  这让我大吃一惊,所以我想描述一下它是如何为我服务的,以及当我到达餐馆是,餐馆员工说了些什么。

  首先交代一下背景。

  谷歌Duplex

  今年5月,谷歌为其智能语音助手推出了一个有争议的新功能,名叫Duplex。该功能能够使用听起来像人声的AI来打电话和预订餐馆位置。

  今年6月,我有机会在一个受控的演示实验中看到了接听AI电话是怎样的感受。当谷歌AI打来电话时,我接听了电话。AI机器人的声音听起来很真实,跟真人一样。

  科技行业的很多人怀疑使用人工智能是否存在道德方面的问题,也怀疑谷歌是否应该“欺骗”人们,让他们认为自己是在和真人说话。因此,谷歌的语音助手会在预订酒店位置时先说“我是谷歌的自动预订服务”来表明自己的身份。当它给我打电话的时候,它就是这么做的。

  我是怎么预订的

  完全出于一时的心血来潮,而且因为我在使用谷歌的新款Pixel 3智能手机,所以我决定看看Duplex是否可以在我所在的地区使用。对话是这样进行的。记住,整个过程中我只跟我手机上的谷歌Assistant语音助手进行了交流。我从没和其他人说过话。

  我说:“给我在新泽西萨米特的Due 360餐馆预定一个位置吧。”

  “当然可以,我来打电话预约Due 360餐馆的位置。有多少人?”谷歌Assistant语音助理回应说。

  “两个人。”我回答。

  “好的,两个人,什么时候?”谷歌Assistant问道。

  “今晚6点45分。”我说。

  “好吧,今晚6点45分。万一没有,我可以预定今晚6:45到7:45之间的位置吗?”

  “不。”我说。

  “听起来不错,我只查询一下今晚6点45分是否有位置。我的电话号码尾号是XXXX。我应该用这个电话号码去预订位置吗?”

  “是的。”

  在这里,谷歌在确认我的电话号码的最后四位数,以备餐馆在需要时联系到我。

  “好的,我现在试着打电话给他们,并在接下来的15分钟内告诉您最新情况。您可以随时向我询问您的预订情况。”

  剩下的工作都是谷歌帮我完成的。大约10分钟后,我收到一封电子邮件,确认我的位置预订成功。谷歌的AI功能Duplex,打电话给餐馆,在电话中与餐馆的主人交谈,并帮我预订了位置。我现在所要做的就是亲临餐馆,并希望它真的预定成功了。

  在餐馆

  我的妻子可能心里希望我能亲自打电话确认是否预订成功,我也忐忑不安。我们走进了一家人不多的餐馆。我走到服务台,说我的名字是托德-哈塞尔顿(Todd Haselton),我预定了晚上6:45的座位。

  “好的,太好了。”餐馆老板说,准备把我带到我的桌子上。但我必须问一下:他们有没有意识到我是用谷歌AI预订的?

  “我知道这听起来很傻,但我是用谷歌AI预订位置的。”我对老板说,“它预定成功了么?”

  “哦,谷歌!”他大声叫道,向接听谷歌AI电话的同事招手。

  “谷歌预定成功了吗?”我问那个接电话的人。

  “谷歌!那是给你预定的位置吗?”这个餐馆员工问道,“是的!啊,它预定成功了。”他指出,他一开始他不明白为什么谷歌会打电话给这家餐馆预订房间。

  突然间,我成了谷歌的人,我怀疑这家餐馆可能认为我在为谷歌工作。

  “是真人吗?”我感到好奇。也许在Duplex功能试用期间,谷歌是在用真人而不是机器人打电话给餐馆。顺便说一句,谷歌确实会让真人随时待命,以防AI电话对餐馆来说太过于混乱。

  餐馆老板说这听起来很像人的声音,但他说他听得出那是个机器人,而且说这有点怪怪的。他不太明白到底是怎么回事,但他还是预订了位置。

  当我解释说我是用手机上的谷歌Duplex预订位置的时候,这让他大吃一惊。“太好了。谷歌的这个功能不错。我们帮你订好了位置。”他说。

  我和妻子坐下来吃东西。

  它很管用

  后来,当我回到家时,我收到了一封电子邮件,询问我使用谷歌Assistant预定餐厅位置的体验如何,它是否有效,或者我是否有任何疑问。我没有问题,但我没有尝试谷歌Duplex可以做的一些更复杂的事情,比如更改或取消预订。

  我很惊讶谷歌AI能起到这么大的作用。目前并不是所有人都能使用它,但谷歌很有可能最终会将这一功能扩展到其他Android设备上,甚至可能最终扩展到iPhone上。

  当然,我本可以打开像OpenTable这样的应用程序,并在上面预定餐馆位置,但在下班后,当我和我的狗一起玩耍的时候,我还是宁愿跟谷歌进行语音交流。另外,如果我戴着耳机,不想拿出我的手机,或者我在城里散步或开车,这个功能将是非常有用的。不管怎样,这个有趣的例子说明了人工智能如何在我们的日常生活中发挥作用。

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