智能机器人会来抢“饭碗”吗？

　　导读：目前，智能机器人正在加速进入职场。在可预见的未来，它将对人类社会产生越来越大的影响。

　　最近，美国著名智库布鲁金斯学会(BI)发布报告说，随着智能机器人加速进入职场，美国四分之一工作岗位将受严重冲击。该报告认为，在可预见的未来，大约3600万美国人从事的工作可能实现自动化，他们至少70%的工作任务可能很快可以由智能机器人完成。

　　去年，国际劳工组织(ILO)曾表示，未来20年，菲律宾、柬埔寨、印尼、泰国和越南将有超过半数劳工面临智能机器人带来的失业危机，受影响人数超过1.37亿人;届时，他们的“铁饭碗”就会被打破。另据国际机器人联合会(IFR)同年发布的报告称,未来20年，全球近半数工作岗位面临着被智能机器人取代的风险。

　　那么，哪些工作岗位在可预见的未来会有风险呢?据有关专家预测，下面几个界别受影响较大(以中国智能机器人应用为例)。

　　1.工业界

　　智能机器人将会大量替代一些简单的重复性的工作，“机器换人”是制造业发展的必然趋势。许多发达国家目前把高度智能化的工业机器人作为重要的研发方向，期待为未来的无人工厂贡献力量，让人们有更多的时间享受美好生活。作为未来发展的趋势，智能机器人在工业领域的运用将会越来越广泛。它不仅能够提高生产与管理效率，并且进入无人工厂以及无处不在的柔性可显示与交换，还有包括区块链、物联网、云服务、5G等。顺带一提，智能机器人除了应用于制造业外，还应用于无人驾驶、无人超市、无人快递等;这既可提高工作效率，又可减少人力成本。

　　近年来，中国广东、山东、江苏、浙江等地在自身具备比较优势的产业领域大力推动“机器换人”，已有不少人工岗位被智能机器人劳动力替代。例如作为世界第一大电子制造厂商，富士康曾经雇佣超过100万工人，现在利用智能机器人取代了一半以上的员工队伍;这不仅可因应产线变化需求，更能将制造系统逐渐转型升级为智能生产的新模式。又如在雷柏科技的生产车间，生产线的主角是一台台灵活翻转的智能机器人;目前直接生产员工数量从十多年前高峰期的3200多人，减少到现在的700多人，每年还节约大量费用支出。

　　2.金融界

　　智能机器人将会影响银行与客户互动的方式;之前需要在柜台办理开户、理财或转账业务，现在智能机器人或手机应用就可以提供更好的服务。在银行放贷方面，智能机器人远比一个信贷员的分析能力强得多，它可根据大量的个人数据告诉你这个人是不是都按时还款，有没有曾经涉嫌欺诈，甚至他的购买纪录、家人的出入境情况也可作为参考标准。金融专家认为，智能机器人在未来将颠覆传统银行，从而实现金融业的高质量发展。

　　例如捷通华声研发的智能机器人“灵云”已被大量应用于金融营销、回访、催收等各个环节，不仅为金融机构节省了大量的人力投入，更大幅提升了金融营销能力和不良资产处理效能;它还被广泛应用于保险售卖、贷款推广等领域，大幅提升了金融电销效率。又如南大电子研发的智能机器人“小艾”可通过人脸识别和信息比对，区分出普通客户和VIP客户，然后给予个性化服务，更有针对性地推荐理财产品，介绍优惠活动。

　　3.医疗界

　　借助深度学习的技术，智能机器人将被广泛用于外科大部分领域微创治疗，包括肿瘤科、胸外科、妇产科、泌尿外科以及心脏手术等。和普通医生相比，智能机器人可轻易做到极度需要集中力和准确性的微小手术;在手术的时候它可把机械臂穿过胸部、腹壁等组织，相比人手更精确、快速、微创，也大大减轻了病人的痛苦。另外，智能机器人还可提供采集病史、辨识疾病、精准导航、预约挂号、缴费支付、医疗培训等服务。

　　例如康佳集团研发的智能机器人可通过无创式亚健康早期筛查及健康评估系统检测人体健康数据，经云端大数据的运算分析，得出阶段性健康状态评估，并根据评估结果给予健康管理建议，让用户全面了解自身健康的同时有针对性的改善生活不良习惯。又如温州市第七人民医院潘桥院区的智能机器人“晓医”可提供问路导航、智能导诊、预约挂号、健康宣教、娱乐互动等服务，还可辅助医生查房。

　　4.律政界

　　为了将律师从冗长的案头工作中解放出来，提高律师工作效率，减少客户等待时间，目前很多律师事务所都聘用智能机器人处理合同审核工作。智能机器人会在“法律面前人人平等”这事情上处理得更好;作为机器，它能撇去情感因素，更能不偏袒地完全中立。在未来，智能机器人的运用将从合同审核扩大到法律咨询、案件研究、诉讼策略等法律服务的方方面面。

　　例如新松公司研发的智能机器人可为人们解答法律问题，提供详细全面的法律解决方案;它解答法律问题的数量、质量和好评度，远超真人律师;作为线上线下一站化的法律服务平台，这款智能机器人使人们通过互联网就能随时随地享受法律服务。又如大连市司法局引入的智能机器人“小司”装有超过40多万条的法律法规，能够帮助当事人计算诉讼费用、工伤赔偿、交通赔偿、律师费用等。

　　5.餐饮界

　　餐厅长期以来，“招人难，留人更难”的心病始终无法破解;而智能机器人的出现，让这一现象大大改变。解放传菜员双腿，高效传菜，24小时上班......很多餐厅经理都在考虑启用传菜智能机器人或者是收盘智能机器人，毕竟，它们相应了餐饮行业降低成本、提高效率的巨大需求。另外，顾客点餐后，后台将炒菜任务分配给烹饪智能机器人，开始菜品的烹制。

　　例如擎朗智能研发的智能机器人“花生”进入海底捞餐厅服务，单台运行140/天次，运送280个托盘，远超出人工运送200个托盘的工作量;对于传菜频次较高的火锅行业来说，这款智能机器人能够满足使用场景。又如稻香集团在大陆的不少分店都有使用智能机器人炒菜，只要选取预设菜式，把材料顺序放入，便能自动烹调，三分钟后即可端出美味的菜品;该集团的传菜智能机器人也已经投入服务。

　　仅从上面界别的情况来看，在可预见的未来将会有不少人面临智能机器人带来的失业危机;但是，人们也不必对未来工作前景过度担忧。其实早在1990年，著名学者周海中教授在《论机器人》一文中就认为，智能机器人将渐渐取代人类的一些比较危险的工作和大量繁琐机械的工作，会给人们的工作和生活带来很多便利和好处，也会给人们提供很多新的与自动化技术相关的就业岗位;因此，人们应该树立终身学习的意识，不断提升自己的工作能力，以便在未来竞争中立于不败之地。

　　需要指出的是，目前无论是智能工业机器人，还是智能服务机器人，亦或是智能特种机器人，其智能水平并不高，只能说是智能机器人的初级阶段。但是，随着科技的进步，尤其是人工智能、大数据、云计算等的发展，智能机器人的智能水平将不断提高和应用范围将越来越广，未来人们的工作、生活等方式就会发生巨大变化。可以肯定，智能机器人将对人类社会产生越来越大的影响。

　　(作者许宏志系美国卡耐基-梅隆大学博士后)