运营商一线人员在营销、客服、装维等日常工作中,常常遇到紧急、需要快速处理的客户问题,例如营销活动规则解答、业务受理失败时的系统排障等,通常来说,工作人员会选择使用微信、QQ、电话等手段联系后端人员处理问题。
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